Högt betyg till biståndsenheten

Kommunens biståndsenhet har under hösten genomfört en brukarenkät bland personer som varit i kontakt med enheten under året. Totalt skickades 48 enkäter ut, och 36 personer svarade.

Resultaten visar att invånarna är nöjda med både bemötandet och kontakten med enheten:

• 97 procent är nöjda eller mycket nöjda med bemötandet.
• 87 procent upplever att det är lätt att nå en handläggare, exempelvis via telefon eller e-post.
• 81 procent känner sig delaktiga och upplever att de kunnat påverka sina insatser.
• 48 procent tycker att deras situation förbättrats mycket efter att insatsen beviljades.

Flera som svarade önskar längre telefontider, något som enheten nu ser över. Det finns också önskemål om tydligare och enklare skriftlig information. Enkäten visar dessutom att många äldre inte använder internet, vilket gör det svårare att ta del av digital information. Här ser biståndsenheten ett behov av att kommunen tillsammans med civilsamhället framöver kan utveckla stöd och arbetssätt som underlättar för äldre att ta del av digitala tjänster.

Nadja Facey, biträdande enhetschef på biståndsenheten, kommenterar:
- Det är väldigt glädjande att så många känner sig väl bemötta och lyssnade på. Samtidigt hjälper brukarnas synpunkter oss att utveckla verksamheten. Vi kommer till exempel att se över både telefontider och våra skriftliga underlag. Målet är att göra kontakten enklare och informationen tydligare för alla som behöver stöd.

- Vi på biståndsenheten diskuterar också förebyggande och tidiga insatser och hur vi på olika sätt kan fånga upp personer som kan vara i behov av stöd i ett tidigare skede. Vi tittar bland annat på möjligheten att skicka riktad information till berörda grupper. Med rätt insatser i rätt tid kan fler bo kvar hemma och leva mer självständigt längre.